ОБЩИ УСЛОВИЯ
1. Настоящите общи условия дават информация на потребителите за правата и задълженията им при използване на информацията и услугите в сайта. Всеки потребител, работещ със сайта е обвързан с правилата на настоящите общи условия от момента на влизане в сайта до напускането му.
2. www.ioncomputers.bg е интернет сайт на фирма Йон компютърс ООД и има за цел да представи продуктите и услугите, които фирмата и нейните партньори предлагат на пазара. За всички продукти, които се предлагат на интернет сайта, Йон компютърс ООД е оторизиран дилър или представител на директните вносители.
3. Йон компютърс ООД си запазва правото да извършва промени в Общите Условия без предварително известие. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички клиенти и потребители на сайта. Във всеки един случай на промяна на Общите Условия Йон компютърс ООД ще информира за това чрез публикуването на промените в сайта си. В този смисъл всеки клиент има задължение да проверява за евентуални промени на Общите Условия при всяко ползване на сайта.
НАДЗОРНИ ОРГАНИ
Надзорни органи:
(1) Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. "Иван Евстатиев Гешов" № 15,
тел. 02/91-53-515, 02/91-53-519
факс 02/91-53-525
Email: [email protected]
Уеб сайт: www.cpdp.bg
(2) Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр.София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Email: [email protected]
Уеб сайт: www.kzp.bg
(3) Комисия за защита на конкуренцията
Адрес: София 1000, бул. "Витоша" №18
Телефон: (02) 935 61 13
Факс: (02) 980 73 15
Email: [email protected]
Уеб сайт: www.cpc.bg
УСЛОВИЯ ЗА ПОРЪЧКА
1. За да направите поръчка трябва да сте лице на или над 18 години, или юридическо лице. Препоръчително е да се регистрирате в сайта, но регистрацията не е задължително условие. Йон компютърс ООД се ангажира да не разпространява информацията с личните Ви данни извън фирмата и лицата или агенциите, наети от фирмата да събират, класифицират и обработват информация за нея.
2. Потребителите се ангажират да не предоставят данните си за достъп (име и парола) до личния си профил, както и информацията, съдържаща се в техния профил.
3. Йон компютърс ООД си запазва правото да прекратява регистрация на потребител, да премахва или редактира съдържание, да отказва достъп или изпълнение на поръчки по свое усмотрение, ако сметне, че това би било в ущърб на фирмата по какъвто и да е начин. Йон компютърс ООД не носи отговорност за каквито и да е вреди, които клиентът е претърпял или може да претърпи в следствие на това решение, независимо от неговата правилност или основателност.
4. Йон компютърс ООД си запазва правото, наличността и сроковете на доставка, да се уточняват по телефон или e-mail, в момента на обработка на поръчката. С изпращането на поръчката клиентите разрешават на Йон компютърс ООД да се свържат с тях по всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка или при сключен договор от разстояние. Всеки добавен в количката за покупки продукт може да бъде купен, ако е наличен. Добавянето на продукти в количката за покупки без да се приключи поръчката не гарантира запазване на продуктите за клиента или регистрира поръчка.
5. Цените в сайта са в лева с начислена ДДС и всички други изисквани по закон данъци или такси. Ако стойността на поръчката е по-малка от 199.99лв, то дължимите такси за доставка и застраховка се поемат от клиента на стойност 7.99лв с вкл. ДДС (дължима сума на доставката с таксите се показва след въвеждане на точния адрес на клиента), ако поръчката е над 200.00лв доставката и дължимите такси са за сметка на Йон компютърс ООД. За продукти в промоция безплатната доставка не е валидна.
6. Методи на разплащане
6.1 Вариантите за разплащане за онлайн поръчки са - по банков път, с наложен платеж (при доставка с куриерска фирма, се плаща дължимата сума на куриера, доставил стоката), чрез картово плащане на eBorica или на изплащане през БНП Париба. Сумите за поръчки, които не могат да бъдат изпълнени поради изчерпана наличност или форсмажорни обстоятелства, платени по банков път или банкова карта, ще бъдат възстановявани в срок от 7 работни дни.
6.2 Начините за плащане на място в магазина са в брой, чрез ПОС (с дебитна или кредитна карта) или на изплащане с помощта на нашите партньори от БНП Париба. В случай на онлайн плащания или плащания по банков път, Йон компютърс ООД не носи отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от клиентът или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента в случаите, в които валутата е различна от български лева.
6.3 Поръчки на продукти, предлагани от Йон компютърс ООД на стойност над 5000 лв. няма да могат да се плащат при доставката, т.е. с наложен платеж, а следва да се заплатят предварително по банков път или чрез дебитна или кредитна карта, като клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото българско законодателство.
7. При поръчка потребителят посочва основните параметри според дадените в сайта възможности: бройка, производител, начин на доставка, цвят, модел и др. Потребителят задължително посочва точен адрес, телефон и e-mail за потвърждение на извършената от него поръчка, за да може да бъде стартирана. Непопълването на полетата за обратна връзка или публикуването на грешна, невярна или неточна информация не обвързва фирмата със задължението за изпълнение на поръчката. Служителите на Йон компютърс ООД задължително потвърждават поръчката по телефона и ако клиентът не отговори на повторно обаждане или не върне обаждане, то поръчката му става невалидна и няма да се изпълни. Ако клиентът е потвърдил поръчка и не я е взел от магазина или от спедиторските фирми, както и не е предупредил служителите на фирмата, то той става некоректен клиент, като Йон компютърс ООД запазва правото си да не изпълнява последващи негови поръчки. Ако клиентът е заявил, че ще вземе поръчката си от магазина и не е отишъл в рамките на 5 работни дни или не е предупредил, че ще има забавяне по взимането на стоката от магазина, поръчката става автоматично със статус "Невалидна" и Йон компютърс ООД не носи отговорност за запазване на наличност по тази сделка от поръчаната стока.
8. Потребителят се ангажира да изрази съгласието си за направената поръчка и да потвърди всички детайли по нея, след като служител на Йон компютърс ООД се свърже с него по телефон или e-mail, като телефонните разговори през централата на фирмата биват записвани и архивирани за период от време.
9. Потребителят е съгласен, че комуникацията по електронен път удовлетворява неговите изисквания спрямо закона и той я приема равнозначна на информацията, предавана на хартиен носител или устно по телефона.
10. Характеристиките или цените на продуктите, описани в сайта www.ioncomputers.bg, могат да бъдат променяни по всяко време. Поради технически причини е възможно в тях да се съдържат грешки, за които Йон компютърс ООД предварително се извинява на своите клиенти. Възможно е също, поради ограниченото пространство и последователната структура на информацията, описанията на продуктите да бъдат понякога непълни.
11. Всички стоки, включително тези в промоция/намаление се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано за определен продукт в сайта. При положение, че даден артикул е с невъзможна доставка поради изчерпване на складовите наличности и не само, единствената отговорност на Йон компютърс ООД е да върне евентуално получената предварително цена на стоката или услугата в най-кратки срокове.
12. Pazaruvaj (Online Comparison Shopping Kft. (H-1074 Budapest, Rákóczi út 70-72., Данъчен номер: 24868291-2-42, Съдебна регистрация: 01-09-186759) е упълномощен администратор на данни във връзка с измерване клиентското удоволетворение в рамките на Програмата Коректен Магазин. След покупка, e-mail адресът на клиента се препраща към Pazaruvaj. Препращането на данните се осъществява с цел изискване на мнения от клиентите и публикуване им. Така препратеният e-mail адрес се администрира от Online Comparison Shopping Kft. като лични данни по наше нареждане, при наличието на съответните договори и условия за опазване сигурността на данните.
13. Използването на код за отстъпка е приложимо за всички продукти. Изключение правят тези кодове, за които има специални условия или са индивидуални. Когато има продукти в промоция и клиента реши да приложи код за отстъпка, то той ще види цената с отстъпката от промокода, без значение кое е с по-голяма стойност. Ако потребителя приложи код за отстъпка в кошницата си, то тогава и промоционалните продукти ще бъдат визуализирани с отстъпката на кода. За да бъдат върнати цените на промоциите, трябва от количката да бъде премахнат кода за отстъпка.
УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА
1. Доставката се извършва от куриерска фирма (наета от Йон компютърс ООД) на адрес, посочен от потребителя. Потребителят трябва да приеме и да заплати поръчаните продукти. Ако клиентът (или упълномощено от него лице) не бъде намерен в уговореното време за доставка и не може да се установи връзка с него по телефона в момента на доставка, пратката се връща в офиса на куриера до поискване от потребителя. Най-удобния начин да вземете поръчката в удобно за Вас време е да изберете начин на доставка до офис на Еконт/Спиди. Куриерската фирма ще Ви изпратят СМС, VIBER или е-мейл известие за очаквана на следващия ден доставка. Ако сте избрали доставка до Вашия адрес с куриерска фирма Спиди, те ще Ви информират за точен час за посещение на адреса на следващия ден с прозорец +/- 30 мин, което е безплатна услуга.
2. Доставката на поръчката зависи от статуса за наличност на конкретен продукт:
2.1 Статус: Наличност в магазина: Поръчката ще бъде изпълнена в същия ден, при условие, че е направена в работно време до 15:00 часа. Поръчки направени след 15 часа се обработват на следващия работен ден. Времето за доставка е до 5 работни дни и варира от населеното място и натовареността на куриерските фирми.
2.2 Статус: Наличност във външен склад: Поръчка направена до 12:00 часа на обяд от понеделник до петък, ще бъде обработвана в същия ден. Времето за доставка варира от натовареността на куриерските фирми и зависи изцяло от техните услуги. След получаване на обаждане от наша страна и потвърждаване на поръчката от Вас, ние подготвяме пратката и ще получите товарителница на посочения имейл адрес с помощта, на която ще можете да следите, кога ще пристигне на посочения от Вас адрес. Поръчка направена в петък след 12:00 часа, събота или неделя се доставя до сряда. Поръчка направена от понеделник до четвъртък след 12:00 часа, се обработва на следващия работен ден и пристига при клиента до 5 работни дни от поръчката, ако колегите от онлайн отдела не му съобщят друга дата, поради забавена доставка от складовете.
2.3 Статус: "Наличност в отдалечен склад" се доставя до 10 работни дни, след потвърждение от страна на клиента, ако колегите от онлайн отдела не му съобщят друга дата, поради забавена доставка от складовете.
2.4 Статус: Продукт за асемблиране: Поръчка на продукт със статус "Продукт за асемблиране" се доставя до 5 работни дни, след потвърждение от страна на клиента, ако колегите от онлайн отдела не му съобщят друга дата, поради забавена доставка от складовете.
2.5 Статус: Pre-order: "Pre-Order" е статус на продукти, които могат да бъдат поръчвани преди да бъдат в наличност. За такива продукти е възможно да има посочена дата, на която те ще бъдат доставени, когато това са игри или други продукти с фиксирана премиерната дата – това е датата на съответна световна или локална премиера. Когато не е указана дата, при потвърждаване на поръчката, съгласно "Условията за ползване на сайта ioncomputers.bg", клиента ще бъде уведомен за очакваната дата за доставка. При създаването на поръчка, включваща продукти със статус "Pre-Order" могат да бъдат избрани всички възможни методи за разплащане. Създаването и финализирането на такава поръчка гарантира резервиране на количество в търговската система на Йон компютърс ООД. След финализиране на поръчка включваща продукти със статус Pre-Order, тя ще бъде обработена съгласно "Условията за ползване на сайта ioncomputers.bg".
3. Ако потребителят е наел друго лице, което да приеме пратката от негово име, то той (потребителят, извършил първоначално поръчката) няма право на възражения относно доставката и връщане на пратката.
4. Доставката е безплатна за продукти на стойност над 200.00 лв. в пределите на България. За продукти в промоция безплатната доставка не е валидна. Във всички останали случаи разходите за доставка се поемат от потребителя, като цената зависи от неговото местоположение, както и срока за доставка по схемата на избраната куриерска фирма.
5. Йон компютърс ООД или представител на куриерската фирма се ангажират да уведомят потребителя по телефон или e-mail, ако се появят внезапни обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.
6. В случай, че не може да изпълни поръчката, тъй като продуктът не е в наличност, Йон компютърс ООД ще информира клиента за тази ситуация.
7. Йон компютърс ООД ще опакова подобаващо продуктите и ще осигури предаването на придружаващите го документи. Трябва да проверите съдържанието на пакета за съответствия на стоката със заявката, когато получавате пратката. При нарушения във външния вид на стоката и опаковката и, възникнали при транспорта, трябва да се обърнете към куриера, който трябва да Ви състави протокол за увредена пратка, тъй като всяка пратка се застрахова срещу счупване и нараняване. Ако по някаква случайност в пратката не се съдържат необходимите документи, то моля да пишете на имейл [email protected], като служители на компанията ще се постараят да ги осигурят възможно най-бързо.
8. Собствеността на продуктите се прехвърля от Йон компютърс ООД към клиента след извършване на плащане им и с предаването им срещу подпис върху транспортния документ, предоставен от куриера.
ОТКАЗ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА СТОКА
1. Потребителят може да откаже поръчани и доставени продукти в следните случаи:
видимо несъответствие на доставения продукт с поръчания;
възникнал дефект по време на транспортирането;
цената при доставка не отговаря на предварително договорената цена;
не спазен срока на доставка.
Клиентът ще поеме всички преки разходи по връщането на продуктите в случай, че се откаже от договора от разстояние и заяви това в срока за отказ. Този срок започва да тече от датата на получаването на закупения продукт от клиента или трето упълномощено лице, различно от превозвача.
2. Гореописаните рекламации важат към момента на получаване на поръчката. Извън изброените случаи, както и извън условията на чл.55 (ал.1) от ЗЗП (Закон за защита на потребителите и за правилата на търговия), клиентът няма право да откаже да заплати и да върне доставена пратка. Ако желае да го стори няма право на възстановяване на заплатената сума и поема разходите за транспорт.
3. Когато стоката е подменена при доставката и това е невъзможно да се установи в момента на доставка, стоката се подменя, след като е извършен оглед и се установи несъответствието, без потребителят да заплаща допълнителни разходи.
4. По силата на чл. 50 от ЗЗП потребителят може да упражни правата си в 15 дневен срок, в случай, че е съхранил продуктите във вида, в който ги е получил, без да бъдат ползвани. Връщането на продуктите в този случай е за сметка на потребителя.
5. Още информация относно упражняването правото на отказ от договора може да видите в Приложение № 7 към чл. 47, ал. 4
ВРЪЩАНЕ НА СТОКА
1. Съгласно чл.52 ал.1 и ал.2 от ЗЗП, потребителят има правото да уведоми Йон компютърс ООД в писмен вид, чрез писмо или имейл, като трябва да изпрати неговото име, географски адрес и ако има такива, телефонен номер и електронен адрес, че се отказва недвусмислено от покупка без да дължи неустойка и без да посочва причина, в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на продукта (чл. 50 от ЗЗП) или в случай на представяне на услуги - от датата на сключване на договора.
2. При връщането на продукти, чиято опаковка е повредена или непълна, показва следи от износване, драскотини, охлузвания, токов удар, без аксесоари, без гаранция, Йон компютърс ООД си запазва правото да реши какъв процент ще намали от цената, която се връша на клиента.
3. Съгласно законното право при връщане на продукта съгласно чл. 54, възстановяването на стойността, ще бъде в рамките на 14 дни. Начините на възстановяване на парите са следните:
Плащания, направени с дебитна или кредитна карта – чрез възстановяване по сметката, от която е било извършено плащането.
Плащанията, направени чрез наложен платеж – по банков път на сметка предоставена от клиента, ако е юридическо лице, задължително фирмена сметка.
Плащанията по лизингови схеми – след прекратяване на договора за потребителски кредит и преизчисляване на вноските по кредитите – по банковата сметка, от която са постъпвали сумите за вноските по кредита или по друг начин, определен от банката, отпуснала кредита.
4. Потребителят можете да използва приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. (https://www.ioncomputers.bg/content/12-reklamacii)
За да спази срока за отказ от договора, потребителят е достатъчно да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора/покупка, като използва стандартния формуляр за упражняване правото на отказ от договор - Приложение 6 от ЗЗП към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4:
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ:
• Стоката, трябва да е в оригиналната опаковка и пълната окомплектовка на продукта. Моля да запазите оригиналните кутии, книжки, найлончета и торбички лепенки.
• Когато тествате новия продукт, трябва да го пазите в безупречно състояние и вид. Ако връщате продукта, той, както опаковката и придружаващите го документи (книжки, упътвания и др.) трябва да бъде без следи от употреба, без следи от удари, без драскотини и с всички защитни покрития, които продукта е имал при получаването му.
• При закупуване на няколко еднакви продукта се позволява връщане на само един брой разопакован продукт. Останалите ще бъдат приети само и единствено, ако всички кутии/опаковки са запечатани и не е повредена тяхната цялост
• Разходите за връщането на продукта са за Ваша сметка до офис на Еконт гр. София, офис Цариградски комплекс или до нашия адрес: гр. София, 1582, Цариградски комплекс, бл. 286, вх. А, магазин 4-1.
НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ:
• Всякакъв вид слушалки, които се поставят в ушния канал -тип тапи и са били разпечатани;
• Заплатени суми за услуги, които вече са консумирани - ремонт, инсталация на софтуер, закупени допълнителни гаранции;
• Стоки, които са с изтрит или скъсан сериен номер и/или гаранционна лепенка;
• Видео и aудио записи, компютърни програми, игри и друг вид софтуер, които се предлагат в дигитален формат (на CD, DVD, download, кодове за активация и т.н.);
• Продукти с регистрирани оригинални гаранции в системата на производителя;
ПРОЦЕДУРА НА ВРЪЩАНЕ
1. Известявате ни за желанието си за връщане на стоката по желан от Вас начин: с попълване на електрония ни формуляр за рекламация: https://www.ioncomputers.bg/content/12-reklamacii, със стандартния формуляр за упражняване правото на отказ от договор Приложение 6 от ЗЗП към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4, или по имейл към [email protected].
2. Изпращате за Ваша сметка стоката със застраховка и право на преглед до офис на Еконт гр. София, офис Цариградски комплекс или до нашия адрес: гр. София, 1582, Цариградски комплекс, бл. 286, вх. А, магазин 4-1.
3. Получавайки върнатия продукт, служител на нашата фирма ще прегледа съдържанието на пратката и ще бъде създаден тикет в нашата сервизна система;
4. За да се избегнат случаи на злоупотреба при връщане на продукти ще извършим преглед и тест на върнатата техника в нашия оторизиран сервиз, ако са отваряни. Ако не са установени щети, ще ви се издаде кредитно известие. Обикновено срокът, в който ще получите отговор от наша страна, дали техниката може да бъде върната, е до 10 работни дни;
5. Стойността на върнатите продукти ще бъде възстановена в рамките на 14 календарни дни по сметката, която сте посочили в заявлението за връщане;
6. Всяка информация ще бъде изтрита от продуктите, които връщате и с това си действие приемате, че няма да имате претенция към нея.
7. Паричната стойност на върнатия продукт, може да се използва за закупуване на други продукти (замяна със същия или друг продукт) или сумата да бъде върната до 14 дни от датата на връщане на стоката.
8. Ако имате въпрос за допълнителна информация, можете да се свържете с нас телефон: 0700 20048 или 0886151184.
САНКЦИИ
Отговорност за вреди причинени от надраскване, заливане, счупване, изгаряне и други въздействия, изключващи обичайното тестване на продуктите от потребителите:
При проверката за щети и въздействия причинени от евентуално необичайно ползване от Ваша страна, открием такива, Йон компютърс ООД ще направи прихващане от сумата за възстановяване, съобразно оценката на констатираната щета и съгласно чл. 55 ал.4 от ЗЗП.
Примери за прихващания – такси към върнати продукти:
• такса 49 лв с ДДС за възстановяване на Windows OS в първоначално състояние;
• такса 29 лв с ДДС за възстановяване на Android OS в първоначално състояние;
• приспада се до 90% от заплатената сума за Apple устройства с активирана операционна система, за принтери и всякакъв вид печатащи устройства, ако консумативите им са били разпечатани, консумативи (батерии, тонери, канцеларски материали и др), чийто опаковки са били разпечатани;
• приспада се до 35% от заплатената сума, ако липсва част от пълната окомплектовка (аксесоари, кабели, опаковки на аксесоарите и основния продукт, книжки и др.);
• приспада се до 35%, ако е нарушена оригиналната опаковка – повредена, скъсана, надраскана или др.;
• приспада цялата стойност, включително и труда по възстановяване на първоначалния вид на продукта, на изтрит или повреден оригинален софтуер (софтуерът, с който е закупена техниката);
• Стоката, трябва да е в оригиналната опаковка и пълната окомплектовка на продукта. Моля да запазите оригиналните кутии, книжки, найлончета и торбички лепенки.
• Когато тествате новия продукт, трябва да го пазите в безупречно състояние и вид. Ако връщате продукта, той, както опаковката и придружаващите го документи (книжки, упътвания и др.) трябва да бъде без следи от употреба, без следи от удари, без драскотини и с всички защитни покрития, които продукта е имал при получаването му.
• При закупуване на няколко еднакви продукта се позволява връщане на само един брой разопакован продукт. Останалите ще бъдат приети само и единствено, ако всички кутии/опаковки са запечатани и не е повредена тяхната цялост
• Разходите за връщането на продукта са за Ваша сметка до офис на Еконт гр. София, офис Цариградски комплекс или до нашия адрес: гр. София, 1582, Цариградски комплекс, бл. 286, вх. А, магазин 4-1.
НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ:
• Всякакъв вид слушалки, които се поставят в ушния канал -тип тапи и са били разпечатани;
• Заплатени суми за услуги, които вече са консумирани - ремонт, инсталация на софтуер, закупени допълнителни гаранции;
• Стоки, които са с изтрит или скъсан сериен номер и/или гаранционна лепенка;
• Видео и aудио записи, компютърни програми, игри и друг вид софтуер, които се предлагат в дигитален формат (на CD, DVD, download, кодове за активация и т.н.);
• Продукти с регистрирани оригинални гаранции в системата на производителя;
ПРОЦЕДУРА НА ВРЪЩАНЕ
1. Известявате ни за желанието си за връщане на стоката по желан от Вас начин: с попълване на електрония ни формуляр за рекламация: https://www.ioncomputers.bg/content/12-reklamacii, със стандартния формуляр за упражняване правото на отказ от договор Приложение 6 от ЗЗП към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4, или по имейл към [email protected].
2. Изпращате за Ваша сметка стоката със застраховка и право на преглед до офис на Еконт гр. София, офис Цариградски комплекс или до нашия адрес: гр. София, 1582, Цариградски комплекс, бл. 286, вх. А, магазин 4-1.
3. Получавайки върнатия продукт, служител на нашата фирма ще прегледа съдържанието на пратката и ще бъде създаден тикет в нашата сервизна система;
4. За да се избегнат случаи на злоупотреба при връщане на продукти ще извършим преглед и тест на върнатата техника в нашия оторизиран сервиз, ако са отваряни. Ако не са установени щети, ще ви се издаде кредитно известие. Обикновено срокът, в който ще получите отговор от наша страна, дали техниката може да бъде върната, е до 10 работни дни;
5. Стойността на върнатите продукти ще бъде възстановена в рамките на 14 календарни дни по сметката, която сте посочили в заявлението за връщане;
6. Всяка информация ще бъде изтрита от продуктите, които връщате и с това си действие приемате, че няма да имате претенция към нея.
7. Паричната стойност на върнатия продукт, може да се използва за закупуване на други продукти (замяна със същия или друг продукт) или сумата да бъде върната до 14 дни от датата на връщане на стоката.
8. Ако имате въпрос за допълнителна информация, можете да се свържете с нас телефон: 0700 20048 или 0886151184.
САНКЦИИ
Отговорност за вреди причинени от надраскване, заливане, счупване, изгаряне и други въздействия, изключващи обичайното тестване на продуктите от потребителите:
При проверката за щети и въздействия причинени от евентуално необичайно ползване от Ваша страна, открием такива, Йон компютърс ООД ще направи прихващане от сумата за възстановяване, съобразно оценката на констатираната щета и съгласно чл. 55 ал.4 от ЗЗП.
Примери за прихващания – такси към върнати продукти:
• такса 49 лв с ДДС за възстановяване на Windows OS в първоначално състояние;
• такса 29 лв с ДДС за възстановяване на Android OS в първоначално състояние;
• приспада се до 90% от заплатената сума за Apple устройства с активирана операционна система, за принтери и всякакъв вид печатащи устройства, ако консумативите им са били разпечатани, консумативи (батерии, тонери, канцеларски материали и др), чийто опаковки са били разпечатани;
• приспада се до 35% от заплатената сума, ако липсва част от пълната окомплектовка (аксесоари, кабели, опаковки на аксесоарите и основния продукт, книжки и др.);
• приспада се до 35%, ако е нарушена оригиналната опаковка – повредена, скъсана, надраскана или др.;
• приспада цялата стойност, включително и труда по възстановяване на първоначалния вид на продукта, на изтрит или повреден оригинален софтуер (софтуерът, с който е закупена техниката);
ГАРАНЦИИ
1. Всички продукти, които се продават през сайта www.ioncomputers.bg, се възползват от условия за гаранции, съгласно закона и от търговските политики на производителя.
2. Дефектните продукти се приемат в сервизния център на фирмата на адрес: гр. София, 1582, Цариградски комплекс, бл. 286, вх. А, магазин 4-1
3. Техника, която трябва да бъде обслужена гаранционно се приема единствено при наличието на оригинална гаранционна карта, придружена от оргинал на документ за покупка с касов бон/платежно нареждане.
4. Преиздаване на документи дубликат, издадени от Йон компютърс ООД, се заплащат 25 лева. Някои продукти имат индивидуални гаранционни карти, попълнени на ръка и са получени от клиента при доставката на поръчката или при взимането им от магазина. Ръчно попълнените гаранционни карти, немогат да бъдат преиздавани.
5. Мерките за изпълнение на гаранцията могат да бъдат: ремонт на продукта, частична или цялостна замяна, възстановяване на стойността на продукта, ако не е възможно друго решение.
6. Във всички изброени случаи срокът за изпълнение на гаранцията е максимално 1 календарен месец.
7. След привеждането на продукта в изправно състояние, клиента ще бъде уведомен и може да вземе стоката си от сервизния център.
8. Изпращането чрез куриер на готовия артикул става, след като служители на фирмата се свързват по телефона с клиента, за да уточнят дата и адрес за получаване.
9. Йон компютърс ООД предоставя на своите клиенти и извънгаранционен сервиз. Цените на услугите, които предлагаме може да видите тук: https://www.ioncomputers.bg/content/7-serviz
10. Всички представени на сайта и/или продавани в онлайн магазина стоки са със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно чл. 112-115 от ЗЗП. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112-115 от ЗЗП. Независимо от търговската гаранция, продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112-115 от ЗЗП.
На телефон 0700 20048 клиентът може да получи цялата информация по чл.4 от ЗЗП, относима към представени на сайта и/или продавани в онлайн магазина стоки/услуги.
Орган за алтернативно решаване на спорове по смисъла на чл. 181н, ал. 4 ЗЗП са помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите.(https://kzp.bg/koi-sa-vidovete-pomiritelni-komisii) При възникване на спор, свързан с онлайн продажба можете да ползвате и сайта ОРС.(линк https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG) Казаното в настоящия раздел се отнася за физически лица притежаващи качеството на потребители по смисъла на чл. 13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.
11. Поправката/ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение, че задължението на Йон компютърс ООД да приведе стоката в съответствие с Договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на клиента и се извършва в срок, уговорен между страните.
12. Относно жалби и оплаквания свързани със закупената стоката и/или услуга, клиентите имат на разположение формуляра за контакт на страницата, които ще се разгледат в най-кратък срок от служителите на фирмата.
ВЪЗЛАГАНЕ И ПОДИЗПЪЛНЕНИЕ
1. Йон компютърс ООД може да възложи на трети лица услугите по изпълнението на поръчките, запазвайки винаги отговорността пред клиента за всичките си задължения, поети по договор.
ОГРАНИЧЕНИЯ
1. Предоставената информация и снимков материал са предмет на авторско право. Зареждането или отпечатването на страници от сайта е допустимо в случай, че не се нарушава ЗАКОНА ЗА АВТОРСКОТО ПРАВО и сродните му права (ЗАПСП). Потребителите на сайта нямат право да копират, разпространяват или ползват текстове, картини, образи или части от сайта, без изрично разрешение от Йон компютърс ООД.
2. Потребителите на сайта нямат право да извършват действия, които нарушават общоустановени правила на общуване и комуникация, да извършват злоумишлени действия, разпространяване на вируси и др., нарушаващи или увреждащи права или интереси на трети лица. Нямат право злоумишлено да извършват поръчки от името на друго лице без негово съгласие.
3. Потребителите нямат право да разпространяват чрез сайта порнографски материали, снимки или други материали, обекти на авторско право, схеми, знакове и др., обект на чужда интелектуална собственост, призиви за насилствена промяна на гражданския и обществен ред, неправомерно придобита информация или такава, която накърнява имуществени или неимуществени права или интереси на трети лица.
ОТГОВОРНОСТИ
1. Йон компютърс ООД не носи отговорност за възможни пропуски, свързани с актуалността на информацията, която поддържа в сайта; не носи отговорност за последиците, в т.ч. евентуални вреди, породени от или свързани по какъвто и да е начин с достъпа или използването на този сайт; не носи отговорност за ненакърнимостта на информацията в сайта от компютърни вируси или други заплахи. Изложената в сайта информация е в съответствие с действащото законодателство, ползването й от страна на потребителите е доброволно и по тяхна инициатива.
2. Йон компютърс ООД не носи отговорност за пълнотата, валидността и същността на информацията, съдържаща се в сайтовете, към които има препратки (хипервръзки).
3. Йон компютърс ООД не носи отговорност за евентуално причинени вреди на потребителя при ползването на услугите в сайта. Йон компютърс ООД не гарантира безпроблемен и непрекъснат достъп до домейна www.ioncomputers.bg.
4. Йон компютърс ООД не носи отговорност за внезапно изчерпване на складовите наличности и неточности в информацията за стоката, подадена от производителя и вносителя.
ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
1. Йон компютърс ООД е администратор на лични данни, вписан в Информационната система за Електронна Регистрация на Администратори на Лични Данни (еРАЛД) с уникален идентификационен код№ 254009, издадено на 05.03.2013 г.
2. Съгласно изискванията на Конвенция 108 за защита на лицата при автоматизираната обработка на лични данни и Закона за защита на личните данни в Република България, Йон компютърс ООД е задължен да обработва личните данни при условия, гарантиращи тяхното съхранение и недопускане на случайната им загуба и само за посочените цели.
3. Целта на събирането на данните е: Поддържане на акаунта на клиента, включително регистриране на поръчки в базата на фирмата, изпращане на поръчаните продукти, осъществяване на поръчаните услуги, фактуриране, разрешаване на спорове с клиенти по повод техните поръчки или разглеждане на исканията им. Изпращане на периодични уведомления по и-мейл или чрез SMS; осъществяване на пазарни проучвания, проследяване и наблюдение на продажбите и клиентското/потребителското поведение.
4. Чрез попълването на данните във формуляра за създаване на акаунт и/или поръчка, клиентът декларира и приема безусловно, че неговите лични данни ще бъдат включени в базата данни на Йон компютърс ООД(вписан в еРАЛД с уникален идентификационен код № 254009) и дава изричното си и недвусмислено съгласие всички тези данни да бъдат архивирани, използвани и обработени без териториално и/или времево ограничение от Йон компютърс ООД, партньорите и съдружниците му за дейности като, но не само, търговски дейности, за промоции на продуктите и услугите, маркетинг, реклама, за медийни, административни, изследователски, за проучване на пазара, за следене и наблюдение на продажбите и поведението на потребителя. Също така, клиентът си дава изричното и недвусмислено съгласие тези данни да могат да бъдат прехвърляни на и обработвани от Йон компютърс ООД, негови свързани лица, партньори и други трети лица в страната.
5. Всеки клиент се счита за уведомен с настоящите Общи Условия, че са му гарантирани правата, предвидени относно обработката на личните данни, съответно правото на информираност, и правото да променя личните си данни и да бъде забравян.
6. Клиентът се съгласява и разрешава на Йон компютърс ООД да предоставя личните му данни на други дружества, с които е в партньорски взаимоотношения, но само в случай, че последните са поели задължение да ги съхраняват и обработват в съответствие със закона. Такива дружества са: техническа поддръжка на сайта, техническа поддръжка на счетоводно складовия софтуер, доставчици на маркетингови услуги, куриери, предоставящи разплащателни/банкови услуги, телемаркетинг или други услуги, предоставяни от дружества, с които Йон компютърс ООД може да развива общи програми за офериране на пазара на предлаганите от него или от партньорите му Стоки и Услуги, застрахователни дружества.
7. Чрез попълването на полета за поръчка на www.ioncomputers.bg и съответно предоставянето на личните данни, включително и ЕГН, с цел получаване на кредит, клиентът изразява съгласието си юридическите лица, с които е сключил договор за кредит относно предлаганите стоки на кредит (включително БНП Париба Лични Финанси) да обработват личните му данни за справки, съдържащи се в базата данни на съответното лице.
8. Личните данни на клиентът може да бъдат предоставени на прокуратурата, полицията, съдебните институции или други държавни органи, на основание и в рамките на законовите разпоредби и в следствие на изрично отправено искане от тяхна страна за това.
РЕКЛАМА
1. При създаване на Профил в сайта www.ioncomputers.bg клиентът има възможността да изрази съгласието си за получаване на Бюлетини.
2. Отказа си от получаване на Бюлетин Клиентът може да изрази по всяко време, използвайки специалния линк, намиращ се във всеки Бюлетин или като се свърже със служители на Йон Компютърс ООД по какъвто и да е друг начин, включително но не само по и-мейл, по телефона на номер 0700 20048 , по пощата и др.
3. Отказът за получаване на Бюлетини не означава автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.
ОТГОВОРНОСТ
1. Йон компютърс ООД не носи отговорност за каквито и да било претърпени от клиентите вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на дружеството.
2. Йон компютърс ООД не носи отговорност за неизпълнението на задълженията си в договори, ако това неизпълнение е резултат от фактори извън контрола на фирмата. В тези случаи Йон компютърс ООД се задължава да информира клиента и да вземе всички мерки, за да се ограничат последиците от неизпълнението на договора.